Política de Devoluciones y Reembolsos

Visión General

En Viroz Studio, trabajamos arduamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada servicio y producto entregado. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso o cambio. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de compra. Pasado este período, no podemos garantizar un reembolso completo ni cambios.

Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución o reembolso sea procesado:

Servicios Creativos (Grabación y Diseño):
- El servicio contratado debe estar incompleto o no haberse entregado según lo especificado en el contrato inicial.
- Se requiere evidencia clara de incumplimiento por nuestra parte para justificar el reembolso.
Productos Digitales:
- Archivos descargables, diseños web o ediciones entregadas no deben haber sido utilizados ni modificados después de la entrega.
- Los derechos de devolución de productos digitales no aplican si ya se descargaron, salvo que el archivo esté dañado o sea incorrecto.
Productos Físicos (si aplica):
- Deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, sin señales de uso, y en su embalaje original.
Se requiere una prueba de compra válida para procesar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

Excepciones y Limitaciones

Servicios no Reembolsables:

Horas de trabajo ya realizadas: Esto incluye grabaciones, ediciones, mezclas o diseño ya entregado.
Talleres o Cursos Online: Una vez iniciado el acceso al contenido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Cambios por satisfacción estética: En proyectos personalizados, no aplican devoluciones si el trabajo fue entregado según los términos acordados, aunque el resultado no cumpla expectativas subjetivas.

Productos Digitales Exentos:

Software descargable o complementos digitales que ya hayan sido activados o utilizados.
Diseños web aprobados y entregados al cliente.

Proceso de Devolución y Reembolso

Solicitud Inicial:
- Envíanos un correo electrónico a devoluciones@viroz.studio con los detalles de tu solicitud, incluyendo:
  - Número de pedido.
  - Descripción del problema.
  - Evidencia (si aplica) de incumplimiento o error.
Inspección:
- Revisaremos tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles. En caso de ser aprobado, procederemos con el reembolso o devolución según corresponda.
Reembolso Aprobado:
- Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Reembolso Parcial (si aplica):
Se puede otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Proyectos parcialmente entregados.
- Productos dañados o incompletos por causas externas no atribuibles a nuestra empresa.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito para confirmar el estado del reembolso.
Si el problema persiste, escríbenos a devoluciones@viroz.studio para ayudarte a resolver el caso.

Artículos en Oferta

Los productos o servicios adquiridos en oferta no son elegibles para reembolso, salvo en casos de defectos comprobados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos o servicios si estos presentan defectos graves o daños evidentes. Para solicitar un cambio, envíanos un correo a devoluciones@viroz.studio con las pruebas correspondientes.

Envío de Productos Físicos

En el caso de devoluciones de productos físicos (si aplica):

El cliente será responsable de los costos de envío.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería rastreable y asegurado para garantizar la recepción del artículo.
No asumimos responsabilidad por envíos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:

Correo Electrónico: devoluciones@viroz.studio
Teléfono: 5638799489
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.