Visión General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Excepciones a la Devolución

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
• Talleres y Cursos Online

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos Parciales

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

• Libro con señales obvias de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega.

Proceso de Devolución

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente publicado.

Luego contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@viroz.studio.

Artículos en Oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@viroz.studio.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el donante del regalo se envió el pedido a sí mismo para dártelo luego, enviaremos un reembolso al donante del regalo y él se enterará de tu devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes contactarnos primero a devoluciones@viroz.studio.

Serás responsable de pagar por tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, podrías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

Contacto

Contáctanos en devoluciones@viroz.studio para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.